Solución de Problemas
Guía para resolver los problemas más comunes en la plataforma
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Última actualización
26/08/2025
Estado del Sistema
Operativo
Soluciones Rápidas
Soluciones Detalladas
¿No puedo iniciar sesión con mi contraseña?
Verifica que estés usando la contraseña correcta. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
- 1. Ve a la página de login
- 2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- 3. Ingresa tu email registrado
- 4. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam
- 5. Sigue las instrucciones del correo
- Usa una contraseña segura con al menos 8 caracteres
- Evita usar la misma contraseña en múltiples sitios
Mi cuenta está bloqueada
Las cuentas se bloquean temporalmente después de varios intentos fallidos de inicio de sesión.
- 1. Espera 15 minutos antes de intentar de nuevo
- 2. Verifica que estés usando las credenciales correctas
- 3. Si el problema persiste, contacta a soporte
Los intentos repetidos de acceso pueden extender el tiempo de bloqueo
El sistema dice que mi email no está registrado
Verifica que estés usando el email correcto y que tu cuenta esté activada.
- 1. Revisa la ortografía de tu email
- 2. Verifica que hayas confirmado tu email durante el registro
- 3. Busca el correo de verificación en spam
- 4. Si no lo encuentras, solicita un reenvío
¿No recibo el email de verificación?
El email puede tardar unos minutos en llegar o estar en tu carpeta de spam.
- 1. Espera 5-10 minutos después del registro
- 2. Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
- 3. Verifica que el email sea correcto
- 4. Solicita el reenvío del email de verificación
- 5. Agrega nuestro dominio a tu lista de remitentes seguros
Algunos proveedores de email pueden bloquear correos automáticos
Error al crear mi cuenta
Puede haber un problema con los datos ingresados o el email ya esté registrado.
- 1. Verifica que todos los campos estén completos
- 2. Asegúrate de que la contraseña cumpla los requisitos
- 3. Confirma que el email no esté ya registrado
- 4. Intenta con un navegador diferente
- 5. Limpia cache y cookies del navegador
El enlace de verificación no funciona
Los enlaces de verificación pueden expirar o tener problemas de formato.
- 1. Verifica que hayas copiado todo el enlace
- 2. Intenta abrir el enlace en una pestaña de incógnito
- 3. Si está expirado, solicita un nuevo enlace
- 4. Contacta soporte si el problema persiste
Los enlaces de verificación expiran después de 24 horas
¿Por qué no recibo notificaciones por email?
Revisa tu configuración de notificaciones y la carpeta de spam.
- 1. Ve a "Mi Cuenta" > "Configuraciones"
- 2. Verifica que las notificaciones estén activadas
- 3. Confirma que tu email sea correcto
- 4. Revisa spam y promociones
- 5. Agrega nuestro dominio a contactos seguros
Quiero cambiar mi email registrado
Puedes actualizar tu email desde la configuración de tu cuenta.
- 1. Inicia sesión en tu cuenta
- 2. Ve a "Mi Cuenta" > "Configuraciones"
- 3. Actualiza tu dirección de email
- 4. Confirma el cambio en tu email actual
- 5. Verifica el nuevo email
Necesitarás verificar el nuevo email para completar el cambio
¿No encuentro una moneda específica?
Usa diferentes términos de búsqueda y filtros para encontrar la moneda.
- 1. Intenta buscar por país y denominación
- 2. Usa el rango de años si conoces la fecha aproximada
- 3. Prueba diferentes variaciones del nombre
- 4. Busca por el código de catálogo si lo tienes
- 5. Contacta soporte para sugerir agregar la moneda
Las imágenes no cargan correctamente
Problema común de conexión o cache del navegador.
- 1. Refresca la página (Ctrl+F5 o Cmd+R)
- 2. Limpia el cache del navegador
- 3. Verifica tu conexión a internet
- 4. Prueba con otro navegador
- 5. Desactiva temporalmente bloqueadores de anuncios
La información de una moneda parece incorrecta
Agradecemos las correcciones de la comunidad.
- 1. Verifica la información con fuentes confiables
- 2. Anota los detalles específicos del error
- 3. Contacta soporte con la corrección propuesta
- 4. Proporciona fuentes de referencia si es posible
Todas las correcciones son revisadas por nuestros expertos
¿No puedo agregar una moneda a mi colección?
Verifica que hayas iniciado sesión y que la moneda esté en el catálogo.
- 1. Confirma que hayas iniciado sesión
- 2. Ve a la página de detalles de la moneda
- 3. Busca el botón "Agregar a Mi Colección"
- 4. Completa toda la información requerida
- 5. Si ya la tienes, verás "Ver en Colección"
No puedo editar la información de una moneda
Solo puedes editar monedas que están en tu colección personal.
- 1. Ve a "Mi Colección"
- 2. Busca la moneda que quieres editar
- 3. Haz clic en "Editar"
- 4. Actualiza la información
- 5. Guarda los cambios
No se puede editar la información base del catálogo, solo tus datos personales
¿Cómo elimino una moneda de mi colección?
Puedes eliminar monedas desde la página de edición.
- 1. Ve a "Mi Colección"
- 2. Busca la moneda a eliminar
- 3. Haz clic en "Editar"
- 4. Busca la opción "Eliminar de colección"
- 5. Confirma la eliminación
Esta acción no se puede deshacer. Se perderán todos tus datos personales de esa moneda.
¿No puedo poner una moneda en venta?
Solo puedes vender monedas que están en tu colección personal.
- 1. Asegúrate de que la moneda esté en tu colección
- 2. Ve a "Mi Colección" y busca la moneda
- 3. Haz clic en "Poner en Venta"
- 4. Establece precio y condiciones
- 5. Publica la oferta
No recibo mensajes de compradores interesados
Verifica tu configuración de notificaciones y email.
- 1. Revisa "Mi Cuenta" > "Configuraciones"
- 2. Verifica que las notificaciones del mercado estén activadas
- 3. Confirma que tu email sea correcto
- 4. Revisa tu carpeta de spam
- 5. Verifica los mensajes en la plataforma
¿Cómo retiro una moneda del mercado?
Puedes gestionar tus ventas desde tu panel de vendedor.
- 1. Ve a "Mercado" > "Mis Ventas"
- 2. Busca la moneda a retirar
- 3. Haz clic en "Retirar del Mercado"
- 4. Confirma la acción
- 5. La moneda volverá a tu colección privada
¿No puedo subir fotos de mis monedas?
Verifica el formato y tamaño de tus imágenes.
- 1. Usa formatos JPG, PNG o GIF
- 2. Máximo 5MB por imagen
- 3. Resolución recomendada: 800x600 píxeles mínimo
- 4. Evita imágenes borrosas o muy oscuras
- 5. Intenta con otro navegador si el problema persiste
Las imágenes se ven distorsionadas
El sistema redimensiona automáticamente, pero mantén proporciones correctas.
- 1. Usa imágenes cuadradas o rectangulares normales
- 2. Evita imágenes extremadamente anchas o altas
- 3. Sube imágenes con buena resolución
- 4. Si el problema persiste, prueba redimensionar manualmente
La subida de imágenes es muy lenta
Optimiza tus imágenes antes de subirlas.
- 1. Reduce el tamaño del archivo (sin perder calidad)
- 2. Verifica tu velocidad de internet
- 3. Cierra otras aplicaciones que usen internet
- 4. Intenta subir una imagen a la vez
- 5. Prueba en horarios de menor tráfico
¿La página carga muy lentamente?
Optimiza tu navegador y conexión.
- 1. Limpia el cache del navegador
- 2. Cierra pestañas innecesarias
- 3. Verifica tu velocidad de internet
- 4. Desactiva extensiones innecesarias
- 5. Reinicia tu router si es necesario
El sitio se congela o no responde
Problemas del navegador o memoria insuficiente.
- 1. Cierra y reabre el navegador
- 2. Limpia cache y cookies
- 3. Verifica que tengas memoria RAM disponible
- 4. Prueba en modo incógnito
- 5. Actualiza tu navegador
¿Qué navegadores son compatibles?
Recomendamos navegadores modernos actualizados.
- 1. Chrome 70+ (recomendado)
- 2. Firefox 65+
- 3. Safari 12+
- 4. Edge 79+
- 5. Opera 56+
Internet Explorer no es compatible
Algunas funciones no funcionan en mi navegador
Tu navegador puede estar desactualizado o tener JavaScript deshabilitado.
- 1. Actualiza tu navegador a la última versión
- 2. Verifica que JavaScript esté habilitado
- 3. Desactiva temporalmente bloqueadores de pop-ups
- 4. Prueba en modo incógnito
- 5. Limpia cache y cookies
¿El sitio funciona en dispositivos móviles?
Sí, el sitio está optimizado para móviles.
- 1. Usa un navegador móvil actualizado
- 2. Asegúrate de tener una conexión estable
- 3. El diseño se adapta automáticamente
- 4. Algunas funciones pueden tener layout diferente
- 5. Reporta problemas específicos de móvil
No puedo subir fotos desde mi teléfono
Verifica permisos de la cámara y almacenamiento.
- 1. Permite acceso a la cámara en el navegador
- 2. Permite acceso a archivos/fotos
- 3. Verifica que tengas espacio de almacenamiento
- 4. Intenta tomar una foto nueva en lugar de seleccionar existente
- 5. Prueba con otro navegador móvil
Tips de Prevención
- Mantén tu navegador actualizado
- Limpia cache y cookies regularmente
- Usa contraseñas seguras y únicas
- Mantén tu email actualizado
- Revisa spam cuando esperes emails
- Usa conexión a internet estable
- Haz respaldos de información importante
- Reporta problemas inmediatamente
¿Aún necesitas ayuda?
Si no encuentras la solución a tu problema, nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarte